商業解密德國，跨境分享交流
本集逐字稿
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「德國商業解密」 是一個專為有意投入德國市場的華人企業家、創業家與投資者設立的中文頻道，我們為您解碼歐洲文化下的商業決策與管理思維，幫助您理解並駕馭跨文化企業經營、談判與解決問題，讓您的事業在德國精準落地。
我們另有ＥＡＢＤ（East Asia Business Decoding）德語頻道，專為德語區的企業家解碼東亞商業文化。
我是Jade，在每期節目中，我會針對一個商業新聞或話題和各位聊聊與分享我對東西方思維的觀察與心得。
今天這一集，我想要和大家聊聊的是史上最成功ＷＷＥ摔角選手John Cena在2021年惹出的中文風波事件。
如果有不知道John Cena是誰的聽眾朋友，這邊我先快速地介紹一下他是誰，John Cena１９７７年出生，他除了是一個知名職業摔角手之外還斜槓許多身份，像是是饒舌歌手、主持過電視節目當然他最為知名的身份之一是系列電影玩命關頭中的主要演員之一。
在2021年時他為了宣傳玩命關頭的第九集時，這部電影在中國又翻譯成速度與激情，他曾照著公關稿用中文說出：「台灣是第一個國家看到速度與激情」這句話瞬間引爆大中華地區的輿論。
事後，John Cena沒有讓公關公司出面滅火，反而選擇親自拍攝了一部道歉影片，用中文說：「我犯了一個錯誤，我必須說現在很很很很很重要，我愛，更尊重中國跟中國人，我很很很抱歉，對我的錯誤，對不起對不起，我很抱歉。」
這個抱歉影片一問世，立即又讓以美國為首的英語輿論圈爆炸，可以說是賠了夫人又折兵、真正當代腳踏兩條船又陰溝裡翻船的下場。
首先要肯定的一點是 John Cena 為了將ＷＷＥ這項運動推廣進入中國市場所以做出學習中文的決定，而且一學就是十年。就像沒有人會否認學習英語對於拓展全球商業版圖的重要性，這代表語言學習不僅是個人溝通工具，語言學習更是一種商業策略。
根據美國外交學院FSI的標準，英語為母語者學習中文的難度是第四類，至少需要２２００小時的學習時間才能掌握中文這門語言，那 John Cena 的中文，以我個人曾是華語為第二外語的老師的經驗來判斷，大概在中上，以語言分級考試來說，應該在B1到B2左右。
這個程度的學生可以掌握日常生活對話，發表自己對事物簡單的看法，文法或詞彙可能不夠精確，會犯些小錯但不影響理解。一般的台灣人如果英文程度落在這個水平，原則上也是足夠進行基礎的商務交流與溝通了，當然如果需要看法律文件的話是還不太夠的。
可是 John Cena 的中文我個人觀察到的問題有兩點：
第一：語境的掌握力不足。他基本上是把自己的句子用英翻中的方式說出來，譬如他的道歉句 “I made a mistake, 我有一個錯誤；I must say now, 我必須說現在；something very very very very very very important，就是很很很很很重要。”
為了表示他非常誠懇的道歉，他中文連用了六個「很」，這種表達方式在英語口語中並不罕見，畢竟如果在口語的情境下一個人在道歉的時候開始掉書袋用一些更進階的字彙如 extremely、awfully、incredibly 的疊加反而有很高的機會被英語母語人士當成不誠懇。所以選擇用平實的單字、重複的疊字，對英語母語者是表達真實語氣與情緒的方法。
但同樣的邏輯在中文語境中卻不是這麼一回事。在中文我們想要表達「很抱歉」這件事，除了會用「非常」、「真的」還會有像是：「十分抱歉」、「萬分抱歉」、「十二萬分的歉意」與「千萬個對不起」等等這種誇飾性的數量用法，來表達我們的情緒。
不管是「十分」或者「千萬個」這幾個單字，我相信以 John Cena 的學習程度他都一定會，這也並不是什麼文言文中文，也就是這不是單純「字彙量」不足的問題，而是對「語境」的掌握力不足。即什麼時候該怎麼說、以及該說什麼。
儘管我們知道他不是中文母語者，所以會給出較高的容錯度，可是不管我們幫他找再多藉口，不到位的語境就是會在無形中削弱一個人的說服力。
其實在商務的場合，特別是以外語交流的時候，我個人的溝通經驗是：竅門並不在於外語文法的正確度，而是我們能不能在一個「語境」之中，使用最地道的方式來表達需求。會說話是技能，但說到心坎是藝術。
就像我遇過一個台商，他們想要供應商能夠承擔運費的費用當折扣，我知道他中文想要說的是：「這次運費可以請你們出嗎，請幫幫忙啦！」這種台式搏感情的語言，不過他口中的英文卻採用了文法正確的直譯法：Can you pay the shipping cost this time, please help!
那個時候我觀察到德國供應商有點傻眼，因為英文的ＨＥＬＰ通常是會在某種特別或者緊急狀況時使用的單字。因此德國供應商直覺理解成這位台灣客戶的公司遇上財務困難，而不是台灣廠商試圖表達的，想要一種以「搏感情」方式與對方談成生意的意思。
說到以搏感情的方式做生意這件事，我還想要提一下之前輝達創辦人黃仁勳到台灣參加座談會，被遠東紡織董事長徐旭東評論了皮衣夾克事件。在那場座談會之中徐旭東董事長提到，遠東紡織是世界上最大的化學纖維供應商，他希望贈送黃仁勳一件可調節溫度的高科技夾克，並當眾建議他捨棄那件「老派」皮衣，換上更「符合未來氣候與科技精神」的衣著。
其實如果有觀看到那場演講的聽眾朋友應該可以聽出，徐董事長的英文程度是很不錯的，而且他英文的陳述立論方式也很符合英語系國家的溝通慣性。可是即使徐董事長的外語語言能力比 John Cena 好很多，他的發言依舊普遍收穫了大量負面的評論，這是為什麼呢？關於這場夾克風波，還有許多商業與文化溝通的議題值得我們深入探討，這些我們將留到下期節目的內容細說。
讓我們再把焦點轉回 John Cena 身上。
第二：文化的景深。這一點 John Cena 在多年後接受記者的採訪時，也承認：「懂語言不等於懂文化。」缺乏文化判斷力、不了解地緣政治的風險，這件事情是整個炎上風波的核心。
在商業的場合之中，不管是文化判斷力的缺乏、還是不懂政治，繼續相信「我只是想要發大財、我一點都不懂政治」的這種話，在今日我們所處的動盪年代，極有可能讓企業隨時變成下一個 John Cena。John Cena 他本人最終也做出，在公眾場合封印中文語言能力的決定。
就像西方的企業普遍對東亞國家的文化歷史背景缺乏了解，相對地，我們東亞國家也時常對西方文化價值不夠敏感。
因為文化判斷力不足導致損失的例子，我還想到了一間銷售主力在美國的亞洲製鞋廠，這家公司被發現旗下一款品牌鞋、鞋底印出來的腳印會有納粹萬字符號後，發出下架回收產品的聲明。回收或者下架產品損失的不只是金錢，還有在消費者心中的形象與本身產品商譽。
還是以納粹符號為例子，台灣有間以德國城市命名的理髮店，他們把ＬＯＧＯ設計很像納粹符號，店家發出的聲明說自己是「不知者無罪」。雖然店家在德國在台協會交涉後撤下網路上的ＬＯＧＯ符號，卻表示實體招牌還要等有相關經費才能更動，這些都是金錢、商譽的損失，甚至在被媒體報導之後，進一步造成整體國際形象的傷害。
有些聽眾可能還是會想：哪裡有這麼嚴重。不不不，文化就像一個國家或者一個民族的界線，納粹符號的敏感性，不僅在德國內部，甚至在國際交流脈絡中都極為敏感，並時常會引發強烈反彈，因為德國納粹在二戰時期有計劃地屠滅了數百萬猶太人，因此被視為最邪惡與無人道的象徵。
說到這裡，我蠻推薦各位聽眾有機會的話找一部2001的老片，片名是《納粹大屠殺》（Conspiracy）來觀看，這部片的主要發生場景在當年納粹軍官們如何在會議桌上你一言我一語地系統性建構出滅絕計劃，影片不說教，但透過演員們精彩的演出與口條，真的讓人不寒而慄、進而對這段歷史產生反思。
讓我們把話題回到理髮店上，一家做在地生意的理髮店也許認為自己是做地方性、區域性的生意，並沒有要進軍國際市場，因此不需要具備足夠的國際文化背景知識，這種想法有很大的迷思存在，我們之後也會找一集來深度聊聊這個話題。
即使在商業中時不時有 “it’s a Feature not a bug” 這種暗黑兵法的存在，有些商家可能想要使用負面行銷為自己打響知名度，但那也是在深刻理解自身產品，並且我們建議都要遵守三大原則：一不涉及種族、性別、宗教或人身攻擊等普世價值觀，二最終行銷訊息要能自圓其說回到傳遞正面品牌價值，三企業需要把握好輿論底線，否則負面行銷這種兵法弄巧成拙的機率比較高。
一般而言，缺乏對他國文化的理解、缺乏對目標國度政經形勢的掌握，語言能力只是讓我們更容易踩到對方地雷的加速器。
如果語言是讓我們展開商業活動的核心首要技能，培養文化感知、加強文化素養會是今後在ＡＩ科技下，成功商業中不可或缺的技能。
為什麼這樣說？有人會說，現在ＡＩ技術的進步，迭代彷彿以天為單位、生成技術更可以模仿嘴型說出五花八門的各種語言，一切交給ＡＩ就好了。確實，ＡＩ降低了語言的門檻，因此「說了什麼」這件事比從前更重要了，並且這個說了什麼，不再是糾結於文法對不對，而是ＡＩ還沒有辦法為人類做判斷、完美調整文化景深。
其中一個因素是因為大部分ＡＩ語言訓練模型的素材，偏向英語系資料為大宗、價值取向也偏向英語系國家價值觀，作為一個想要進入大中華地區市場或是歐洲市場的外國企業，不可能仰靠ＡＩ去幫你做行銷決定、或是「翻譯」，尤其歐洲不同於美國，美國是一個龐大的單一市場，歐洲諸國每個國家都有自己的語言與禁忌，照著翻譯後的公關稿來，本身卻沒有足夠的判斷力，另一場類似 John Cena 在無意間觸發的公關災難也只是時間的事。
懂語言不等於懂文化，認真說起來，跨國商業是避不開國際政治的影響的，而且有一句話是「我們賺不到個人認知以外的金錢，所有憑運氣賺來的錢，總有一天會憑實力而虧掉。」因此我非常建議所有的企業需皆要維持高度謹慎。
以上就是今天我想要跟大家分享的兩個重點：
- 語境：同一句話在不同情境下的不同效果。
- 景深：文化背後的歷史、價值與禁忌。
每一種語言、每一種文化都是價值觀的投射進而產生不同的行為模式。您如果需要一個對德國的語言與文化都有深度掌握的領路人，歡迎聯絡我們。
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我是Jade，我們下期再會。